ホテルのターンダウンサービスとはどのようなものか

ターンダウンサービスとは？

ターンダウンサービス（Turn Down Service）とは、ホテルの特別なサービスの一つで、宿泊客が夜に部屋に戻ってくる前に、寝るための快適な環境を整えるものです。
このサービスは、主に高級ホテルや一流の宿泊施設で提供され、宿泊客によりくつろげる雰囲気を提供します。

ターンダウンサービスは、宿泊客に対する特別なおもてなしとくつろぎを提供する一環として提供されるもので、高級ホテルなどで一般的です。
このサービスを受けることで、宿泊客は夜にリラックスし、快適な宿泊体験を楽しむことができます。

ホテルのターンダウンサービスの内容とは？

◆ベッドの整え
ターンダウンサービスでは、ベッドメイキングが行われます。
ベッドカバーやシーツが整えられ、快適な寝床を提供します。
寝る前にベッドが整っていることは、宿泊客にとって快適な睡眠環境を提供する要素の一つです。

◆アメニティの補充
ターンダウンサービスの際には、バスルームのタオルやアメニティ用品の補充が行われます。
ゲストが新鮮なタオルやバスローブ、シャンプーや石鹸などを使用できるようになります。

◆室内照明の調整
ターンダウンサービスでは、室内の照明が調整されます。
明るすぎない照明に変えたり、夜間に使用するアクセントライトを点灯したりすることがあります。
これにより、くつろぎの雰囲気が演出されます。

◆ベッドターンダウン
このサービス名の由来とも言える「ベッドターンダウン」は、ベッドカバーやシーツが一度めくられ、宿泊客の寝る前のベッドへのアクセスが容易になります。

◆差し入れ
ターンダウンサービスの一環として、宿泊客に小さな差し入れが提供されることがあります。
例えば、チョコレート、ミント、ボトルウォーターなどが部屋に用意されます。

◆部屋の清掃
ターンダウンサービス時に、部屋のゴミ箱が空にされ、部屋全体が掃除されることもあります。
清潔で快適な状態を維持するための措置です。

ターンダウンサービスに関連するホテル用語を紹介

ホテル業界では専門用語が多用され、一般の人には馴染みが薄いことがあります。
ターンダウンサービスに関連する「スプレッド」や「デュベ」、および客室清掃全般で使われる「インスペクション」について説明します。

◆スプレッド/デュベ
スプレッド（Spread）: スプレッドは、ベッドメイクのスタイルや方法を指す用語です。スプレッドタイプのベッドメイクでは、シーツをマットレスと掛け布団の間に敷くスタイルが一般的です。シーツをマットレスと掛け布団の間に挟み込んで使用します。これは従来型のベッドメイクスタイルで、シンプルで清潔感があります。

デュベ（Duvet）: デュベは、ベッドメイクの別のスタイルで、掛け布団を特別な布団カバーで包む方法を指します。このスタイルは近年一般的になっており、日本でも広く使用されています。デュベスタイルのベッドメイクは、掛け布団を布団カバーで包むことで清潔感があり、洗濯がしやすくなります。

◆インスペクション
インスペクション（Inspection）: インスペクションは、客室清掃の一環として行われる、部屋や施設の検査および点検作業を指します。ホテルスタッフや清掃スタッフが、部屋や施設が適切に清掃され、必要なアメニティや設備が整っていることを確認します。インスペクションは清掃の品質管理を担当し、宿泊客に快適な環境を提供する役割を果たします。清掃の手順や清掃スタンダードに従い、部屋が清潔で整然としているかどうかを確認するのがインスペクションの主な役割です。

ターンダウンサービスは丁寧さと程よさがカギ

ターンダウンサービスは、ホテル独自のおもてなしの一環であり、非常に丁寧で特別なサービスが提供されます。
ただし、お客様のニーズや好みは様々であることを理解し、過剰なサービスが望まれないこともあることを考慮することが重要です。

ホテルスタッフはお客様に快適な滞在を提供するために、柔軟で配慮のあるサービスを提供することが期待されるでしょう。
お客様の要望に応じ、適切なターンダウンサービスを提供し、満足度を高めることが大切です。